¿Por qué es tan importante la reputación online?

En España la mitad de la población se conecta a Internet habitualmente (todos los días o al menos una vez por semana) y el principal servicio utilizado es la búsqueda de información sobre bienes y servicios (82%).

Con esta información, la pregunta que debe plantearse cualquier persona, empresa o marca es la siguiente: ¿Sabe qué ocurre cuando alguien busca su marca en un Buscador?

Internet y las nuevas plataformas de participación social han dado nuevas y modernas herramientas al internauta para opinar, informar y comunicar.

El aumento e importancia de este tipo de espacios ha convertido Internet en una plataforma de libertad de expresión sin competencia ni limitaciones, y ello ha supuesto un gran avance para todos. Sin embargo, su uso no siempre es el adecuado o, por lo menos, puede en muchas ocasiones no coincidir con los intereses personales o empresariales de las personas implicadas en informaciones aparecidas en la red.

Las opiniones son un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas.

En este segundo caso, hay que poner remedio cuanto antes para contrarrestar las informaciones negativas con el fin de que desaparezcan de la red o, en todo caso, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores con el fin de mitigar sus efectos adversos.

Solicita más información sin compromiso, estaré encantada de asesorarte.

¿QUÉ SERVICIOS DE REPUTACIÓN ONLINE OFREZCO?

1. MONITORIZACIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE

Realizo una recopilación y análisis de toda la información disponible en Internet sobre una persona, empresa o marca. Tanto lo que dice la persona, marca o empresa como lo que dicen los demás, ya que la reputación es un agregado de toda esa información y opiniones.

En este análisis valoramos si las menciones son positivas o negativas, analizándose especialmente las informaciones u opiniones negativas. Todos los mensajes negativos son priorizados y contrastada su veracidad, realizándose después un seguimiento y “control”.

2. CREACIÓN DE UNA REPUTACIÓN ONLINE POSITIVA

Partiendo de la información disponible, tomamos la iniciativa y vamos creando una reputación online positiva mediante el uso de blogs, perfiles profesionales, redes sociales y microblogging: Generamos contenido interesante y se lo hacemos llegar a las personas a las que les interese.

La creación de una reputación online positiva va unida a una revisión a fondo del contenido de la página web. Debe ofrecer un valor añadido y ayudar a encontrar fácilmente la toda la información relevante para los internautas; esto lo conseguimos mediante la inclusión de blogs, vídeos y posicionamiento. Es importante trabajar de forma preventiva en la reputación de nuestra empresa o marca.

3. TRABAJO SOBRE LOS MENSAJES NEGATIVOS

Aunque los dos primeros puntos se hayan realizado correctamente, siempre puede haber una crisis de reputación, cuando al buscar su nombre, empresa o marca en Internet aparezcan resultados poco favorables (por ejemplo: entradas en TrabajoBasura.info, quejas, reclamaciones, competencia directa, etc.) a los cuales hay que hacer frente de inmediato.

Trabajaré sobre los mensajes negativos, de tal forma que o bien desaparezcan de la red o bien queden relegados en posiciones irrelevantes en los buscadores. 

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¿TRABAJAR LA REPUTACIÓN ONLINE ES ÉTICO?

  • Los internautas son más proclives a comentar cosas negativas por lo que es mucho más común encontrar críticas (fundadas o no) que alabanzas.
  • Nosotros mostramos la mejor cara de las persona, empresas o marcas; distribuyendo mensajes positivos (ciertos y contrastados) lo más ampliamente posible.
  • Siempre hay que tener presente que si tienes un 99% de clientes satisfechos, que no dejan comentarios buenos sobre tu persona, empresa o marca; y tan sólo un 1% de clientes insatisfechos (o incluso ex-empleados) inician una campaña de desprestigio, es totalmente lógico y lícito tratar de corregir las consecuencias.
  • También hay que tener presente que Google no es propietaria de Internet y que un resultado negativo en Google no es la verdad absoluta, sino que ha sido generada por un tercero y puede ser cierto o falso, ajustado o exagerado.

¿BUSCA UNA EMPRESA PARA MONITORIZAR Y MEJORAR SU REPUTACIÓN ONLINE?

Háblame de tu negocio y te asesoraré sobre cómo podemos trabajar en la reputación en Google de tu marca, empresa o persona. Podemos concertar una primera llamada totalmente sin compromiso:

HABLEMOS:

 

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